الأفراد والتغيير والثقافة

عند التبنّي الفعلي يتحقق ما وعدت به دراسة الجدوى.

لا تصنع الاستراتيجيات والمنصات قيمةً إلا حين يعمل الناس على نحو مختلف في صباح يوم عادي من أيام الأسبوع. نساعد القيادات على جعل هذا التحول جزءًا من تصميم البرنامج منذ يومه الأول، وعلى بناء القدرات الداخلية التي تمضي به في كل موجة تغيير تالية.

01التحدي

تُخطَّط البرامج حول الأنظمة، ثم تُسلَّم إلى الناس.

تستوعب المؤسسات السعودية اليوم من التغيير المتزامن ما لم تعهده أغلبها من قبل. فكثيرًا ما تحلّ المنصات ونماذج التشغيل الجديدة في العام نفسه الذي تُفرض فيه متطلبات تنظيمية مستجدة، وكلٌّ منها يفترض أن تغيّر الكوادر أسلوب عملها. وتُعنى البرامج بتخطيط أعمال التطوير بأدق تفاصيلها، أما التبنّي فيُترك لجدول رسائل توعوية ودورة تدريبية في الأسابيع الأخيرة التي تسبق الإطلاق.

وتظهر الكلفة لاحقًا، وبصمت. فتبقى جداول البيانات القديمة قيد الاستخدام إلى جانب الأنظمة الجديدة. ويؤيد القادة التغيير علنًا ويتحفّظون عليه سرًّا. ويحمل مديرو الإدارة الوسطى العبء الأكبر، وينالون أقل قدر من الدعم. وعندما يحين موعد مراجعة المنافع، تكون الفجوة بين ما بُني وما يُستخدم فعلًا قد غدت أكبر مخاطر البرنامج، وأكثرها كلفةً في المعالجة.

02منهجنا

كيف نرسّخ التغيير.

  1. قيادة بصوت واحد

    نعمل مع فرق القيادة التنفيذية على التوافق حول مسوّغات التغيير، والمفاضلات التي ستدافع عنها، والسلوكيات التي سيجسّدها أعضاؤها بأنفسهم. وتُحسم الخلافات على طاولة القيادة، قبل أن تصل إلى المؤسسة في صورة رسائل متضاربة.

  2. تغيير مصمَّم في صلب التنفيذ

    الجاهزية في برامجنا شرط للإطلاق، ملزم كالاختبار التقني. فنحدد أثر التغيير على كل دور وظيفي، ونتحقق من الجاهزية قبل كل إصدار، ونؤجل الإطلاق حين لا تكون المؤسسة مستعدة. ويخضع التبنّي للحوكمة إلى جانب النطاق والكلفة والجدول الزمني، ولكل تغيير جوهري مسؤول معيّن بالاسم ومستهدف واضح.

  3. المديرون يضاعفون الأثر

    يحسم المديرون المباشرون مصير التغيير حين يلتقي بواقع العمل اليومي. لذلك نمنحهم المعلومات والدعم ووقتًا مخصصًا لا تزاحمه مهام التشغيل، ليقودوا فرقهم في هذا التحول، ونبني شبكات للتغيير ترصد المقاومة مبكرًا وتنقلها إلى القيادة ما دامت معالجتها ممكنة.

  4. دراية رقمية على مستوى المؤسسة

    يحتاج عضو مجلس الإدارة إلى أن يناقش توقعًا صادرًا عن نموذج للذكاء الاصطناعي، ويحتاج موظف مركز الاتصال إلى أن يتعرّف على رسالة تصيّد احتيالي وأن يتعامل مع البيانات الشخصية على النحو الصحيح. لذلك نبني التعلّم حول القرارات التي يتخذها كل دور فعلًا، ونقدّمه على نطاق واسع عبر أكاديميات داخلية ومنصات رقمية، ونقيس ما يتغير في عمل الناس بعده، فنسب إتمام الدورات لا تثبت إلا القليل.

  5. ثقافة تُترجَم إلى سلوك

    نادرًا ما تغيّر القيم المعلنة طريقة اتخاذ القرارات. لذا نترجم الثقافة التي تحتاجها المؤسسة إلى عدد محدود من السلوكيات القابلة للملاحظة، ثم نعززها عبر الممارسات الدورية، وأنظمة إدارة الأداء، والتقدير، والقدوة التي تقدمها القيادات العليا.

03النتائج

ما يبقى راسخًا بعد الإطلاق.

  • استخدام يوازي حجم الاستثمار

    تُستخدم المنصات والإجراءات الجديدة كما صُممت، ويُستغنى عن الحلول الالتفافية القديمة في موعدها المحدد.

  • منافع تُتابَع وفق الخطة

    بما أن التبنّي يُدار بالتوازي مع التنفيذ، يظهر أي تأخر عن دراسة الجدوى مبكرًا بما يكفي لتداركه.

  • مديرون يقودون التغيير

    يستطيع القادة المباشرون أن يشرحوا أهمية التغيير، وأن يوجّهوا فرقهم في مختلف مراحله، وأن يطرحوا المشكلات قبل أن تستدعي التصعيد.

  • جاهزية للموجة التالية

    تبقى أدلة التغيير الإرشادية وشبكاته داخل المؤسسة، ومعها الكفاءات المدرَّبة على إدارتها. فينطلق كل برنامج جديد من نقطة أكثر تقدمًا، ويقل اعتماده على الدعم الخارجي، بما في ذلك دعمنا نحن.

04منظورنا

يترسّخ التغيير حين يكون أسلوب العمل الجديد هو الأيسر أيضًا.

نتعامل مع التبنّي بوصفه أحد مُخرجات البرنامج، له مسؤول وموعد نهائي. للتواصل والتدريب مكانهما، غير أن السلوك يتغير أسرع ما يكون حين تصبّ الأنظمة والحوافز والممارسات اليومية كلها في اتجاه واحد. وعلى هذا الاتساق نركّز جهدنا.

05منتج

منتجات ذات صلة

  • منصة الثقافة والإلمام المؤسسي

    Culture Pulse

    العادات اليومية التي يقوم عليها الذكاء الاصطناعي والبيانات والأمن السيبراني والحوكمة وتجربة العملاء، دورًا بدور.

لنعمل معًا

ضع بين أيدينا أصعب قرار على جدول أعمالك.

ابدأ بالنتيجة التي تريدها وما يحول دون بلوغها. وسيكون حديثك الأول مع من يملك من الخبرة والأقدمية ما يؤهله لصياغة الإجابة.