البيانات والتحليلات
منصة الثقافة والإلمام المؤسسي
Culture Pulse
مما يعرفه الناس إلى ما يفعلونه كل يوم.
Culture Pulse هي منصة GTech للإلمام والثقافة المؤسسية. تبني العادات التي تجعل برامج الذكاء الاصطناعي والبيانات والأمن السيبراني والحوكمة والمخاطر والامتثال وتجربة العملاء تؤتي ثمارها، عبر سيناريوهات قصيرة من عمل كل شخص، وتقيس ما يفعله الناس إلى جانب ما يعرفونه.
أبرز الملامح
- وحدات لثقافة الذكاء الاصطناعي والبيانات والأمن السيبراني والحوكمة وتجربة العملاء
- سيناريوهات من دقيقتين إلى ثلاث، داخل يوم العمل
- تقيس ما يعرفه الناس وما يفعلونه جنبًا إلى جنب
لا تؤتي المنصات ثمارها إلا حين يتبنّاها الناس.
يعود الاستثمار في البيانات والذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني بقيمته عبر الأشخاص الذين يُنشئون المعلومات ويستخدمونها كل يوم: موظف التسجيل، والممرضة، وموظف المطالبات، والمهندس. فإدخال خاطئ واحد عند مكتب الاستقبال قد يصل أثره إلى مطالبة مرفوضة، ولوحات المعلومات التي لا يثق بها أحد تبقى بلا استخدام.
كثيرًا ما تخبو برامج الإلمام خلال ربعين من العام؛ فهي تنافس يوم العمل، وتختبر الحفظ لا السلوك، وتفقد مالكها بعد الإطلاق. وقد صُمّمت Culture Pulse لمعالجة كل سبب من هذه الأسباب، وهي تتجاوز نظام إدارة التعلم: فهي تبني العادات التي تتشكل منها الثقافة، وتقيسها.
منصة واحدة، ووحدة لكل ثقافة.
كل وحدة مكتوبة للقطاع الذي تخدمه وللأدوار داخله، بالعربية والإنجليزية.
-
ثقافة الذكاء الاصطناعي
استخدام الذكاء الاصطناعي بحكمة: ما الذي يُطلب منه، وما الذي يُتحقق منه، وما الذي لا يُشارك معه أبدًا، ومتى يجب أن يقرر الإنسان.
-
ثقافة البيانات
Data Pulse: أدخِلها صحيحة، وثِق بها، واحمِها، واستخدمها في القرار، وتحدّث حين ترى خطأً.
-
ثقافة الأمن السيبراني
العادات اليومية التي تحفظ أمن المؤسسة، من رسالة مريبة إلى جهاز مشترك عند منضدة مزدحمة.
-
ثقافة الحوكمة والمخاطر والامتثال
السياسات والضوابط وملكية المخاطر جزء مفهوم من العمل، فيصبح الامتثال الطريقة التي يُنجز بها العمل.
-
ثقافة تجربة العملاء
دور كل وظيفة في تجربة العميل أو المستفيد، من أول تواصل حتى إغلاق الشكوى.
أربعة مستويات، من الوعي إلى الريادة.
يبدأ كل شخص باختبار تحديد مستوى، ثم يرتقي بالوتيرة التي تناسبه. والنتائج خاصة: يرى كل شخص مستواه وخطوته التالية، ولا يُرتَّب أحد في قائمة.
-
واعٍ
أعرف أن تعاملي مع المعلومات مهم.
-
قادر
أتعامل معها وأحميها على النحو الصحيح في عملي.
-
واثق
أقرأ الرقم، وأسائله، وأتصرف بناءً عليه.
-
رائد
أساعد وحدتي على فعل ذلك كله.
ثلاث فئات في برنامج واحد.
-
التوعية
الجميع، في كل دور، بدءًا بأساسيات في خمس عشرة دقيقة.
-
التمكين
المُلّاك والأمناء والروّاد والمحللون وفرق التقنية، بمسارات أعمق للعمل الذي يؤدونه.
-
الاحتراف
المكتب المختص وخبراؤه، الذين يديرون هذا المجال يومًا بيوم.
دقائق لا أيام، في مواقف من عمل كل شخص.
-
تحديد المستوى
خمس دقائق لتحديد المسار المناسب، دون نجاح أو رسوب.
-
الأساسيات
خمس عشرة دقيقة عن أهمية الأمر وما يخص كل شخص منه.
-
مساري
دقيقتان إلى ثلاث في كل مرة، داخل يوم العمل، مبنية على مواقف من عمله نفسه.
-
الرائد
بالترشيح: صوت البرنامج في كل وحدة عمل.
حين أسجّل مريضًا.
من Data Pulse، وحدة ثقافة البيانات، في إصدارها للرعاية الصحية.
-
الموقف
مريض عائد، ومكتب مزدحم، واسم يكاد يتطابق.
-
الخيار
أُنشئ سجلًا جديدًا، أم أبحث مجددًا برقم الهوية ورقم الجوال؟
-
العاقبة
السجل المكرر يقسم التاريخ المرضي، فيرى الطبيب نصف الصورة، وقد تُرفض المطالبة.
-
التصرف الصحيح
ابحث قبل أن تُنشئ. ثلاثون ثانية الآن توفّر ساعات لاحقًا.
ما يعرفه الناس وما يفعلونه، يُقرآن جنبًا إلى جنب.
-
Literacy Pulse
ما يعرفه الناس: نسبة الموظفين الذين بلغوا المستوى الذي يتطلبه دورهم أو تجاوزوه.
-
Practice Pulse
ما يفعله الناس: العادات اليومية كما تظهر في أنظمتك، مثل اكتمال البيانات والتكرار والملاحظات المرفوعة والمغلقة.
إذا ارتفعت المعرفة ولم ترتفع الممارسة، فالمحتوى أو الأنظمة تحتاج إلى إصلاح. ويرى القادة خط الأساس والوضع الحالي والمستهدف حسب الموقع والإدارة والمسار، ولا يرى كل فرد إلا نتيجته.
أربع آليات تُبقي النبض حيًا بعد الإطلاق.
-
حملات ومواسم
إطلاق وأربعة مواسم في العام، لكل منها رسالة واحدة وإجراء واحد ورقم واحد.
-
لوحات نتائج الوحدات
ترى كل وحدة أرقامها مقارنة بنظيراتها، مع قصص تشرحها.
-
مسار للإبلاغ يستجيب
يُستلم كل بلاغ خلال يومي عمل، وتلتزم القيادة بأهم الإصلاحات كل ربع سنة.
-
مساءلة بلا تعطيل
مسار إلزامي لكل دور، ورؤية على مستوى الفريق لرؤساء الإدارات، ولا يُحجب أبدًا وصول يحتاجه الدور.
أبعد من نظام إدارة التعلم.
| نظام تعلم بدورات عامة | Culture Pulse | |
|---|---|---|
| نقطة البداية | فهرس دورات | المواقف في عمل كل شخص |
| صُمّم من أجل | أي قطاع | قطاعك: أدواره ومناوباته وحمل العمل فيه |
| ما يقيسه | الإكمال ودرجات الاختبارات | ما يعرفه الناس وما يفعلونه، جنبًا إلى جنب |
| حين يكتشف الموظفون مشكلة | لا يحدث شيء | مسار للإبلاغ بمستوى خدمة محدد وإصلاحات ملتزم بها |
| ما تراه القيادة | الحضور | الفجوة من خط الأساس إلى المستهدف، وسرعة تقلّصها |
| بعد الإطلاق | يخبو الاهتمام | مواسم وحملات وروّاد وتجديد سنوي |
تديرها GTech مع فريقك طوال السنة الأولى.
يرعى رئيسك التنفيذي البرنامج ويوقّع التكليف، ويملكه مكتبك المختص، وتديره GTech معه طوال السنة الأولى. وتبقى الموارد البشرية على اطلاع ومواءمة طوال الوقت، ولا يُطلب من فريق التقنية إلا الدخول الموحد والاستضافة.
تبقى بياناتك في بيئتك، إذ تعمل المنصة على مستودع بياناتك أو بحيرة بياناتك. ومن جانبك، يحتاج البرنامج إلى قائد، ومراجعين مسمّين للمحتوى، ورائد واحد تقريبًا في كل وحدة.
إصدار مؤسسي، وإصدارات تتحدث لغة قطاعك.
كل وحدة مكتوبة لأدوار القطاع الذي تخدمه ومواقفه ومصطلحاته، بالعربية والإنجليزية.
-
المؤسسي
وحدات لأي مؤسسة، مكيّفة مع أدوارها وأنظمتها وسياساتها.
-
الرعاية الصحية
مكتوبة للأطباء والممرضين والصيادلة وفرق التسجيل ودورة الإيرادات. وفي Data Pulse للرعاية الصحية، كل إدخال رعاية.
-
الخدمات المالية والمصرفية
مكتوبة لأدوار البنوك والمؤسسات المالية وضوابطها ومواقف عملائها.
العربية والإنجليزية
ابدأ بخط أساس، وتعرّف على نبض مؤسستك.
خمس عشرة دقيقة لكل شخص تمنحك صورة الوضع الحالي حسب الموقع والإدارة والمسار، ومستهدفات مبنية على الأدلة.