الخدمات التقنية

تكسب المنصة كلفتها في التشغيل، يومًا بعد يوم.

بعد الإطلاق نشغّل المنصة إلى جانب فريقك. نُبقي أدلة التشغيل محدّثة، ونراقب الخدمة، ونعالج الحوادث والتغييرات، ونرفع التقارير وفق مستويات خدمة متفق عليها مع أصحاب الأعمال. ويتولى فريقك مع كل ربع سنة جزءًا أكبر من العمل حتى يقود.

01لماذا يهم

تتراجع المنصات بصمت حين لا يملك أحد تشغيلها.

حين يغادر فريق المشروع، تبدأ المنصة أطول مراحل حياتها. ومن دون أدلة تشغيل مكتوبة ومراقبة سليمة ومالك لكل خدمة، تعود الحوادث نفسها، ويكسر تحديث روتيني شيئًا كان يعمل، ويكفّ أصحاب الأعمال عن الإبلاغ عن المشكلات لأن الإبلاغ لم يبدُ أنه يغيّر شيئًا.

يمنح التشغيل المنصة إيقاعًا يوميًا منضبطًا وخدمة يمكن قياسها. ونؤديه مع فريقك لا نيابة عنه، فتبقى معرفة تشغيل المنصة داخل مؤسستك.

02ما نقدّمه

ما يشمله التشغيل.

أدلة التشغيل وكتالوج الخدمات

كل مهمة روتينية وكل فحص دوري وكل خطوة استعادة مكتوبة ومحدّثة. ولكل خدمة تعريف ومالك ومقاييس تُحاسَب عليها.
المراقبة ومعالجة الحوادث

نراقب المنصة عبر أدواتها وأدوات المراقبة لديك. وتُفرز الحوادث وتُعالج، وإذا تكررت حادثة تتبّعناها إلى سبب جذري له مالك.
مستويات الخدمة والتقارير

تُحدَّد مستويات الخدمة مع أصحاب الأعمال لا مع فريق التقنية وحده. ونرفع تقاريرها في دورة ثابتة، وننبّه إلى الاتجاهات قبل أن تتحول إلى حوادث.
التغيير والإطلاق

تُخطَّط التغييرات والتحديثات وترقيات الإصدارات وتُختبر وتُطلق عبر مسار منضبط واحد، فتبقى المنصة محدّثة دون أن تفاجئ من يعتمدون عليها.
السعة والتكلفة والاستمرارية

نتابع السعة والإنفاق مقابل الخطة، ونتحقق من النسخ الاحتياطية، ونجرّب الاستعادة للخدمات التي لا تستغني عنها الأعمال.

03كيف نعمل

نشغّلها مع فريقك، ثم يقودها فريقك.

المرافقة

يتابع فريقك كيف نشغّل المنصة، مهمة بعد مهمة، وأدلة التشغيل مفتوحة أمامه.
العمل المشترك

يتولى فريقك العمل الروتيني إلى جانب فريقنا، ونحتفظ نحن بالحالات الأصعب ونوجّه أثناء العمل.
القيادة

يشغّل فريقك المنصة، ونبقى متاحين للتصعيد وللتحسينات التي تحتاج إلى خبرة متخصصة.
التحسين

قائمة تحسينات يُتفق عليها كل ربع سنة تُبقي المنصة في تحسن بعد أن تستقر.

04النتائج

ما تعود به منصة حسنة التشغيل.

حوادث لا تعود

تُعالج الأسباب الجذرية، فتكفّ الحادثة نفسها عن العودة كل شهر.
خدمة يراها أصحاب الأعمال

تُعرض مستويات الخدمة واتجاهاتها بلغة الأعمال، ولا يُظهر ECC 360 للقيادة إلا الاستثناءات التي تحتاج إلى رؤيتها.
تغييرات بلا مفاجآت

تصل الترقيات والتحديثات مختبرة ومجدولة، فتبقى المنصة محدّثة ومستقرة.
قدرة باقية

يقود فريقك المنصة بأدلة التشغيل والمهارات والثقة اللازمة لإبقائها في أفضل أداء.